镇平县民政局：以文明服务 促政务服务效能提升

　　镇平县民政局以“民政为民、民政爱民”为工作宗旨，以文明服务为载体，坚持不懈提高服务效率和服务质量，将63项事项全部进驻县政务服务中心，运用“加减法”，主动为群众解难题，极大地方便了全县人民群众。

　　一是领导重视，大力支持。民政局党组始终把文明服务工作摆在重要位置，每季度总结一次文明服务工作情况，并及时研究工作中的难点，推动服务方式创新；同时，局长坚持“周二坐大厅”体验流程制度，到大厅实际体验工作，发现问题、解决问题，从而保证政务服务工作始终走在全县工作前列，使政务服务工作成为民政工作金字招牌。

　　二是强化认识，做好“加法”。民政局党组牢牢抓住人员素质这一关键，安排精兵强将12人到政务服务大厅工作。对所有事项，要求派驻大厅人员熟练掌握其流程，做到政策“一口清”。充分发挥贴近群众的优势，对前来办理业务的群众做到文明接待，“一张笑脸、一腔热情、一张清单、一窗受理、一次性告知、一次办结”，细心、热心、耐心对待办事群众，让“只进一扇门”“最多跑一次”甚至“零”跑腿已成为一种新的工作常态，让群众真真切切感受到政务服务新变化，提高参与度，提升获得感。同时我们还对窗口充分授权，保障行政审批科大胆开展工作，从而简化了办事流程，缩短了审批时限，最大程度服务群众。

　　三是精简流程，做好“减法”。通过“四减一造两提”，把凡是没有法律法规依据的环节、申请材料、收费项目和中介服务一律取消，在法定时限和省定基础之上最大限度压缩审批时限、删繁就简，再次优化服务流程，提高行政效能，切实做到应减必减，除收养登记事项外，其他事项1天内办结，网上可办率达到100%。

　　四是主动作为解难题。为了解决群众办事中的疑惑或时间、交通不便等问题，今年以来，我们推行了“事前辅导、帮办代办”服务，累计开展辅导帮办170人次；为减少群众往返，大力推行“预约服务、延时服务”，共开展延时服务137人次，预约服务1374人次；在特殊节日开放“潮汐窗口”，累计服务群众1102人次。